淘宝自动发送/回复消息的设置/关闭选项在哪里？教你在淘宝运营中更加得心应手！

在淘宝的日常运营中，无论是卖家还是客服，自动发送/回复消息功能都起着重要的作用。它可以在忙碌时段或者客服离线时及时回复顾客的咨询，提高顾客满意度。然而，有时候我们可能需要调整这个功能，比如开启或关闭自动回复，或者修改自动发送的消息内容。但很多人却不清楚淘宝自动发送/回复消息的设置/关闭选项在哪里，这就可能会给我们的淘宝运营带来一些不便。今天，我们就来详细讲解一下这个问题。

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一、淘宝自动回复的设置（一）千牛工作台设置（二）卖家中心设置二、淘宝自动回复的关闭（一）旺旺设置关闭（二）千牛工作台关闭三、特殊情况及相关问题（一）客服离线公告与自动回复（二）千牛禁用语设置

一、淘宝自动回复的设置

（一）千牛工作台设置

1. 进入千牛设置界面对于卖家来说，千牛客户端是常用的工具。首先打开千牛客户端，在工作台界面找到右上角齿轮图标，点击这个图标就能进入千牛设置界面。这一步很关键，是找到自动回复设置的入口之一。在千牛设置界面中，选择千牛工具，然后找到插件选择选项。

2. 找到消息设置中的自动回复选项在设置页面，找到“消息设置”选项，点击进入。在“消息设置”页面，就能找到“自动回复”选项。开启自动回复后，可以设置多种类型的回复：欢迎语：当新粉丝关注您时，系统会自动发送设定的欢迎语。这是给新顾客留下好印象的重要方式。关键词回复：当粉丝发送的消息包含特定关键词时，系统会自动回复设定好的内容。这可以快速回答顾客常见的问题。常见问题回复：针对粉丝经常咨询的问题，您可以提前设置好回复内容，提高回复效率。设置完成后，点击“保存”即可。

（二）卖家中心设置

1. 进入卖家中心登录淘宝卖家后台，进入管理页面。

2. 找到自动回复设置选项在卖家中心中有一个“客户服务”选项，点击进入后，可以看到“自动回复设置”选项。在这里，卖家可以设置自动回复的内容，包括文字、图片、链接等，还可以设置自动回复的触发条件和回复时间等。

二、淘宝自动回复的关闭

（一）旺旺设置关闭

1. 打开旺旺设置打开淘宝旺旺，点击右上角的设置图标（一个齿轮形状的图标）。

2. 关闭自动回复在设置菜单中，选择“聊天设置”。在聊天设置中，找到“自动回复”选项，取消勾选“开启自动回复”这个选项，即可关闭自动回复功能。

（二）千牛工作台关闭

1. 找到自动回复设置在店铺设置中，浏览选项，直到找到与旺旺自动回复机器人相关的设置。通常，这个选项在“消息设置”或“客服设置”下。

2. 关闭自动回复在自动回复设置页面，通常会有一个开关按钮或者选项，允许您开启或关闭自动回复功能。点击关闭按钮，系统会提示您确认是否要关闭自动回复。

三、特殊情况及相关问题

（一）客服离线公告与自动回复

1. 客服离线公告的作用客服离线公告只是提醒客服不在线，不会自动回复消息。

2. 店铺无客服在线时的自动回复设置若需要店铺没有客服在线时自动回复消息，可查看设置机器人参与分流，并再机器人后台设置回复话术。

（二）千牛禁用语设置

1. 禁用语的作用禁用语主要是用于规范店铺客服的接待话术，阻止客服发送指定内容。目前仅针对PC千牛发送消息生效，手机千牛发送消息暂时不受禁用语设置的影响。

了解淘宝自动发送/回复消息的设置和关闭选项对于淘宝卖家和客服来说是非常重要的。通过合理设置自动回复，可以提高顾客满意度和店铺运营效率；而在需要的时候能够准确关闭自动回复，也能避免不必要的麻烦。不同的设置入口和操作方式都需要我们熟悉掌握，这样才能在淘宝运营中更加得心应手。

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